« Metashift » – le premier système de support client au monde pour le métavers

La nouvelle solution « Metashift » permet aux marques de fournir un service client et une assistance utilisateur immersifs, d’obtenir des commentaires et de fournir une vérification de la blockchain avec une assistance dans le monde pour les expériences mobiles pour la Réalité Augmentée (RA) et la Réalité Virtuelle (RV).

Helpshift , le leader reconnu du service client et de l’assistance utilisateur intégrés aux marques mobiles, a annoncé le lancement de Metashift , sa solution brevetée d’assistance utilisateur et de service client pour le métavers. Les marques peuvent utiliser Metashift pour fournir un support immersif dans les expériences RA, RV et mobiles, avec des fonctionnalités avancées uniques aux besoins du métavers.

Selon un récent rapport Bloomberg, il existe une perspective de marché de 800 milliards de dollars pour le métavers d’ici 2024 et de 2,5 milliards de dollars d’ici 2030 – en particulier dans les logiciels et services de jeu, l’industrie qui a joué un rôle de premier plan dans la création des éléments constitutifs du métavers. Parmi les autres industries qui profitent des opportunités émergentes du métavers, citons la fintech, la vente au détail mobile et le divertissement virtuel.

Cependant, il existe de grands défis et des risques de perturbation à mesure que de plus en plus de marques déplacent leurs activités et leurs expériences client vers le métaverse. Les marques ont besoin de nouvelles façons d’interagir avec les gens dans ces nouvelles expériences virtuelles ; ils doivent être en mesure de vérifier les identités et les actifs des utilisateurs en naviguant dans de nouvelles technologies telles que les NFTs, les jetons de blockchain et les jetons d’identité, et ils doivent s’assurer que les gens sont ravis de leurs nouvelles expériences de métavers. Avec sa nouvelle offre Metashift, Helpshift aidera les marques du métavers en offrant des expériences de support dans le monde afin que les clients puissent donner leur avis, obtenir des réponses à leurs questions ou discuter avec un agent sans jamais quitter le métavers. 

Grâce à une expérience de support client immersive spécifique au métavers, les entreprises peuvent contribuer à réduire le taux de désabonnement, à augmenter les scores CSAT et à générer des revenus.

« Si votre marque est curieuse des nouvelles possibilités du métavers, vous devez avoir un plan pour interagir avec les clients, collecter et analyser les commentaires, et fournir un support d’une manière qui réponde aux besoins de l’environnement immersif », a déclaré Eric Vermillion , PDG de Helpshift. 

« Si vous ne pouvez pas adapter vos expériences utilisateur au métavers, vous risquez de perdre des millions de clients. Le métavers est un développement immersif et transformateur dans la façon dont les gens interagissent et interagissent avec les marques en ligne. Cependant, pour prospérer, les entreprises doivent donner la priorité à l’expérience utilisateur pour éviter le désabonnement et créer des fans enthousiastes. Les utilisateurs devraient avoir un moyen simple de laisser des commentaires et d’obtenir une assistance dans le monde, sans avoir à quitter l’expérience du métavers. »

Keywords Studios, l’une des principales sociétés de services de l’industrie du jeu vidéo et partenaire de longue date de Helpshift, voit un fort potentiel dans le métavers et pense qu’il existe une demande croissante de nouvelles capacités pour interagir avec les clients dans les environnements RA/RV.

« Nous pensons que des joueurs heureux sont essentiels à la croissance d’un jeu, car ils font passer le mot », a déclaré Peter Gerson, Keywords Studios, Senior Manager Player Support Services. 

« Nous apprécions notre partenariat avec Helpshift car nous savons qu’ils comprennent l’importance d’une expérience utilisateur transparente et permettent aux utilisateurs de rester dans l’application. Ils sont bien placés pour faire progresser les innovations dans le métavers et nous sommes impatients de travailler à leurs côtés dans ce voyage. « 

Helpshift déploiera sa nouvelle solution de support Metashift en trois phases :

  • Phase 1 : commentaires, rapports de bugs et de plantage gratuits prêts à l’emploi (disponibles pour les expériences mobiles et AR à partir du 3 mai ).

Les éditeurs peuvent s’assurer que leurs expériences fonctionnent correctement et évaluer l’adéquation du produit au marché en permettant aux utilisateurs de fournir facilement des commentaires et de signaler des bugs ou des plantages. Que vous offriez déjà une expérience dans le Metaverse ou que vous travailliez uniquement à partir d’une application mobile pour le moment, le déploiement des commentaires prêts à l’emploi de Helpshift vous préparera au succès et vous aidera à réduire le potentiel de désabonnement de votre application en raison de mauvaise expérience utilisateur.

  • Phase deux : Vérification de la blockchain – Metashift permettra la vérification de l’identité ou de la propriété des actifs (tels que les NFTs) par les équipes d’assistance de la blockchain ou des fournisseurs d’identité hérités (objectif de disponibilité Q3 2022).

Les équipes de support peuvent désormais facilement tirer parti des nouvelles technologies de blockchain pour fournir aux utilisateurs un support meilleur et plus sécurisé. Ceci est particulièrement important car les marques devront gérer des actifs virtuels comme les NFTs qui peuvent avoir une valeur considérable ou les nouvelles SSI (Self Sovereign Identities) qui feront partie du Metaverse. La phase deux de Metashift garantit que les identités virtuelles et les actifs des utilisateurs peuvent être pris en charge dans le métavers grâce à la vérification de la blockchain. Cette fonctionnalité sera disponible pour les marques à partir du troisième trimestre 2022.

  • Phase 3 : Prise en charge de la réalité virtuelle native (atteindre l’assistance depuis l’expérience de réalité virtuelle) (objectif de disponibilité au 4e trimestre 2022).

À mesure que les expériences utilisateur évoluent pour devenir plus engageantes et immersives, le parcours de support pour les marques doit également évoluer. C’est pourquoi Helpshift est en train de fournir la première solution de support pour l’expérience RV dans le métavers. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à quitter la réalité virtuelle pour obtenir de l’aide. Au cours de la troisième phase, les utilisateurs pourront accéder aux FAQ, se servir en libre-service avec des intentions pilotées par l’intelligence artificielle (IA), laisser des commentaires, signaler des bogues et des plantages et discuter avec un agent directement depuis l’expérience RV. Le support In-RV sera disponible à partir du quatrième trimestre 2022.

Les utilisateurs existants de Helpshift auront accès à Metashift dès que les fonctionnalités seront déployées. Ceux qui ne sont pas encore clients de Helpshift pourront commencer à utiliser Metashift gratuitement lorsqu’il sera disponible début mai et pourront s’inscrire sur la liste d’attente dès maintenant. Pour plus de détails, veuillez visiter https://www.helpshift.com/future-of-support.

À propos de Helpshift
Helpshift est la seule plate-forme de support client véritablement intégrée à l’application mobile. La technologie d’intelligence artificielle brevetée de Helpshift permet aux marques de gagner du temps et d’adapter leurs efforts d’assistance tout en réduisant le taux de désabonnement des utilisateurs et en augmentant leur score CSAT. Aujourd’hui, l’expérience d’assistance intégrée à l’application Helpshift est la référence pour de nombreuses applications et jeux mobiles parmi les meilleurs au monde, alimentant des milliards d’interactions d’assistance chaque mois. Avec Helpshift, les marques peuvent offrir le parcours d’assistance moderne où les utilisateurs peuvent se servir eux-mêmes, obtenir une assistance automatisée de la part de robots intelligents et être acheminés vers des agents de manière efficace et optimisée.

Helpshift a son siège social à San Francisco et des bureaux dans le monde entier. Pour en savoir plus sur Helpshift, visitez helpshift.com et suivez @helpshift sur Twitter.

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